LTVの向上のポイント

LTVを向上させるにはCRMが必要だと言われています。CRMを活用することで事業者とともにユーザーも便利で簡単な購入が実現し、ユーザーの満足度を上げるのに効果が出るんです。

例えば購入に至るプロセスです。ユーザーは欲しい商品があるとそれをカートに入れ決済しようとします。ところが、初めての購入の場合には自分の情報を逐一入力しなければいけません。ここが面倒なんですよね。私もそうですが、この時点で嫌になって購入を断念。似たような商品をいつも購入しているネットショップや大手通販で買っていました。

ところが1年ほど前から●●のIDと連携させる、といった項目が出るようになったんですよね。ここをクリックすることで、●●のサイトに行ってそこからサインインすることで情報の入力を省略できるようになったんです。(ただ・・そのサイトのIDやパスを忘れていると、面倒は再現されるのですが^^)

このようにして、少しずつでも便利さが向上していけば、初めての購入の際の障害が取り除かれ、継続購入た定期購入も期待できるというわけです。


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