ワンストップ型のソリューション

今は、実店舗、ECサイトなど小売業をしている会社でもいくつもの販売チャネルを持っていてあたりまえ。さらに、CRMを活用して顧客一人一人に対してのサービスも当然のようにしているようです。その時にサポートするツール、システムには、ワンストップ型のものが増えています。

顧客を維持し、さらに増加させていくには、それなりの情報収集、分析、戦略の立案などが必要になりそのためのシステムも必要です。しかも、それぞれの工程を別々のシステムで行えば時間も手間もかかるでしょう。そのため、これらを一括で可能とするワンストップ型のソリューションが作られるようになったんです。

今年度から本格的な働き方改革が始まります。業務の効率化は必須となり、これからの人手不足にはこういったソリューションは広まっていくはず。しかも、ただ便利になるだけでなく顧客を満足させ、維持し、売り上げも上げていかなければ会社として継続することもできませんから、より性能の良いソリューションも出てくるでしょう。


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